SOAPY COLOMBIA S.A.S.
En Soapy Colombia, nos esforzamos por garantizar que recibas productos de la más alta calidad para el cuidado de tus mascotas y equinos. A continuación, detallamos nuestra política alineada con la normatividad colombiana vigente.

1. TIEMPOS DE ENVÍO Y TRANSPORTADORA

Nuestros pedidos son despachados a través de la transportadora Interrapidísimo u operadores logísticos aliados.
• Tiempos de entrega estimados: Los tiempos de entrega varían según el destino. Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, etc.) suelen tomar de 2 a 5 días hábiles. Destinos especiales o reexpedidos pueden tomar más tiempo.

• Aclaración sobre demoras: Soapy Colombia S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por novedades en la vía, derrumbes, paros o situaciones de orden público ajenas a nuestra operación. Sin embargo, brindaremos todo el acompañamiento para rastrear tu guía.
• Costo del envío: El valor del flete es asumido por el cliente (salvo promociones específicas) y se liquida según las tarifas vigentes de la transportadora.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47), el derecho de retracto (devolver el producto porque ya no lo quieres) tiene excepciones.
Debido a la naturaleza de nuestros productos (Bienes de uso personal, higiene y productos medicados), NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS si el producto ha sido abierto, destapado, usado o si le han sido retirados los sellos de seguridad. Esto es para garantizar la asepsia y salubridad de todos nuestros clientes (perros, gatos y caballos).
Solo se aceptará el derecho de retracto si:
1. El producto está completamente sellado, en su empaque original y en perfecto estado.
2. Se notifica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
3. El cliente asume los costos de envío de regreso a nuestras instalaciones en Bogotá.

3. GARANTÍA POR NOVEDADES EN EL TRANSPORTE (Derrames o Roturas)

Entendemos que los líquidos son delicados. Si tu pedido llega con averías (shampoo regado, envase roto), sigue este protocolo inmediatamente:
1. Revisión ante la transportadora: Si al recibir la caja notas que está mojada, goteando o muy maltratada, por favor NO RECIBAS EL PAQUETE o deja una anotación clara en la guía de la transportadora («Se recibe caja averiada/mojada»).
2. Reporte 24 horas: Si recibiste el paquete y al abrirlo notas el daño, debes reportarlo a nuestro WhatsApp 3123938047 o correo info@soapy.com.co en un plazo máximo de 24 horas después de recibido.
3. Evidencia: Es obligatorio enviar fotos y/o video claros del estado de la caja y de los productos averiados para gestionar el reclamo con Interrapidísimo y proceder con la reposición del producto o el reembolso proporcional.
Nota: Pasadas 24 horas sin reporte, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.

4. POLÍTICA PARA PAGOS CONTRA ENTREGA Y PAGOS ANTICIPADOS

• Clientes Finales (Pago Contra Entrega): Al elegir «Pago Contra Entrega», usted adquiere un compromiso de recibir y pagar el producto. Si el paquete es devuelto porque el cliente no estaba o se negó a recibir sin causa justificada (producto errado o averiado), Soapy Colombia se reserva el derecho de bloquear la opción de contra entrega para futuros pedidos de ese usuario.
• Negocios/Distribuidores (Pago Anticipado): Una vez confirmado el pago, el pedido entra a alistamiento. Si desea cancelar el pedido antes de que sea despachado, se realizará el reembolso del dinero descontando los costos bancarios (4×1000 o comisiones de pasarela) si aplican.

5. PRODUCTOS MEDICADOS Y FRAGANCIAS

Por seguridad farmacéutica y veterinaria, no realizamos cambios de productos medicados (shampoos con clorhexidina, ketoconazol, etc.) por error en la selección del cliente, ya que estos requieren condiciones de almacenamiento controladas que no podemos garantizar una vez salen de nuestra bodega. Verifica bien tu fórmula veterinaria antes de comprar.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si aplica una devolución de dinero (por garantía validada o falta de inventario):
• Se realizará a través de transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata) a nombre del titular de la compra.
• El tiempo de reembolso es de hasta 5 a 8 días hábiles una vez aprobada la devolución y recibida la certificación bancaria.